CRM Software unterstützt Marketing

Die meisten Kosten eines im Internet tätigen Unternehmens und noch mehr eines stationären Ladengeschäfts sind Fixkosten. Wäre es nicht besser diese bei Mehrumsatz beinahe gleichbleibenden Kosten auf eine größere Menge abgesetzter Güter zu verteilen? Damit die Margen zu erhöhen und den Gewinn zu steigern? Früher war eine Erhöhung der betrieblichen Leistung ausschließlich durch persönlichen, aktiven Einsatz des gesamten Marketing- und Verkaufsbereiches möglich. Nunmehr ermöglichen CRM Softwares die Integration moderner Marketingmethoden in den Verkaufsprozess. Zum Wohle des Unternehmens und der Kunden. Dabei müssen Sie nicht mal auf teure kommerzielle Programme zurückgreifen. Im Open Source-Markt gibt es professionelle Softwares wie vtiger CRM, mit welchen auch KMUs ihr Marketing mit Hilfe von zahlreichen Funktionen – sogenannten Modulen – effizient unterstützen können. Dies soll im Folgenden illustriert werden.

Vermeiden Sie die Rabattschlachten!

Insbesondere bei Saisonware in top-modischen Sortimenten nimmt das zunehmende Auftreten von Rabattschlachten überhand. Auch dagegen können vtiger Module Gegenmaßnahmen ergreifen. Mit der Kampagnenfunktion können Sie sowohl die entsprechenden Kunden auswählen, als auch Serienbriefe erstellen. Anhand der Umsatzprognose aus den Vormonaten können Sie SOLL- und IST-Werte miteinander vergleichen, um Ursachenforschung zu betreiben. Durch gezielte Ansprache und einen Hauch von Exklusivität und Cleverness erreichen Sie schneller ein höheres Umsatzniveau, ohne das allgemeine Preisniveau zu beeinträchtigen oder die gefürchteten durchgestrichenen Preise zu früh einzusetzen. Beliebte Aktionen sind dabei die Versandkostenfreiheit, ein einmaliger Rabatt für Schnellentschlossene oder auch Gutschriften auf einem Kundenkonto – alles können Sie mit einer E-Mail Funktion im vtiger CRM organisieren. Zudem können auch Massen E-Mails günstig versendet werden.

Gezielte Werbung lohnt sich!

Vtiger Module unterstützen auch dabei, gezielt die Kundenwanderungen analysieren – Lead- und Kundenmanagement lauten hier die Stichworte. Wenn Sie also einen großen Werbe-etat haben, dann können Sie schnell und computergestützt analysieren, wo die Kunden herkommen und wie die Werbeerfolgsquoten sind. Denn der beste Werbeauftritt und das perfekteste Design nutzen vergleichsweise wenig, wenn dies an den Zielkunden vorbei geschieht. Mit einfachen Barcodes können Sie feststellen, wo die Kunden herkommen. Die telefonische Ansprache der Kunden wird durch eine Verbindung zwischen Software und einer Asterisk-Telefonanlage vereinfacht. Hier müssen keine Daten aufwändig und fehleranfällig neu eingegeben werden.

Wo gehen die Kunden hin?

Jetzt haben Sie kennen gelernt, wie CRM Ihnen helfen, die Kundenwanderungen zu verstehen und mehr und mehr Kunden zu Ihnen zu lenken. Die Kontakt-Historie ermöglicht es Ihnen, detaillierte Kundenprofile zu erstellen und auch einzelne Ereignisse qualifiziert zu protokollieren. Ist beispielsweise nach Reklamationsereignissen eine erhöhte Kundenabwanderung vorhanden, so können Sie mit Hilfe der Serienbrieffunktion gezielt gegensteuern. Dabei kann jeder Benutzer seine Startseite individuell konfigurieren und auf seine Bedürfnisse einstellen. Damit sind vtiger Module wesentlich flexibler, als die üblichen Standard-Softwarelösungen.

Die Anschaffung eines CRM Programms lohnt sich also. Vtiger CRM ist zudem lizenzkostenfrei und hat bereits einen enormen Funktionsumfang, welches die Marketingaktivitäten gezielt verstärken kann.